Personvernerklæring

Hvem som har ansvar

Nettbutikken er behandlingsansvarlig for sine kunders angremeldinger og avgjør rettslig grunnlag for å håndtere kjøpet og angreretten. RS Handel og Service leverer EnkelRetur og behandler saksopplysningene på vegne av nettbutikken. For opplysninger om din konkrete ordre og nettbutikkens øvrige behandling, se butikkens personvernerklæring.

Hvem du kan kontakte

EnkelRetur leveres av RS Handel og Service. Spørsmål om appen og personvern kan sendes til support@enkelretur.no. Ved spørsmål om en konkret ordre eller angremelding kan du også kontakte nettbutikken du handlet hos.

Opplysninger appen bruker

Når en kunde melder fra om angrerett, oppgir kunden navn, e-postadresse og ordrenummer. Appen sammenligner ordrenummeret og e-postadressen med ordren i Shopify og leser varene på ordren for å vise kunden hva meldingen kan gjelde.

Når kunden sender angremeldingen, lagrer appen navn, e-postadresse, butikk, ordre-ID, ordrenummer, referansenummer, tidspunkt og om meldingen gjelder hele eller deler av ordren. For delvis angrerett lagres hvilke varer kunden valgte. Butikken kan registrere saksstatus og et internt notat. Appen lagrer også status og tekniske opplysninger om e-postkvitteringer.

For butikken lagrer appen opplysninger som trengs for installasjon og oppsett, blant annet butikkens Shopify-adresse og innstillinger for kundesiden og e-post. Ved forespørsler om innsyn fra Shopify kan appen i tillegg lagre kundens e-postadresse, kunde-ID, relevante ordre-ID-er og saksstatus for forespørselen.

Hva opplysningene brukes til

Opplysningene brukes til å finne riktig ordre, registrere angremeldingen, vise saken for butikken, følge opp behandlingen og sende kvittering til kunden når e-postutsending er konfigurert. Appen mottar også forespørsler om innsyn og sletting gjennom Shopifys personvernfunksjoner.

Tilgang og tekniske leverandører

Butikken får tilgang til angremeldingene i EnkelRetur gjennom sin Shopify-administrasjon. Appen bruker Shopify til å kontrollere ordre, Railway til å kjøre appen, Neon til å lagre saksdata og Resend til å sende e-postkvitteringer når denne funksjonen er konfigurert.

Databasen er satt opp i en europeisk region hos Neon. Appen kjøres i Railways US West-region, og Resend opplyser at deres primære behandling skjer i USA. Personopplysninger kan derfor bli behandlet utenfor EØS. For overføring til USA beskriver Railway bruk av EU–US Data Privacy Framework der mottakeren er sertifisert, eller EUs standard personvernbestemmelser; Resend beskriver standard personvernbestemmelser i sin databehandleravtale. Les Railways avtale og Resends avtale, eller kontakt oss på support@enkelretur.no for nærmere informasjon.

Hvor lenge data lagres

Angremeldinger ligger i appens aktive database mens de behandles. Når butikken markerer en sak som «Fullført», registrerer appen datoen. En daglig opprydding sletter fullførte saker fra den aktive databasen når det har gått 12 måneder siden fullføringen. Hvis en sak åpnes igjen, gjelder dette først fra den senere fullføringen. Ordredata hos Shopify følger nettbutikkens rutiner.

Teknisk drift kan gi logger og sikkerhetskopier som oppbevares etter leverandørenes egne rutiner. Sendte e-poster kan også bli lagret hos e-postleverandøren og hos mottakeren. Den daglige oppryddingen sletter derfor ikke nødvendigvis alle slike kopier samtidig med posten i appens aktive database.

Når en butikk avinstallerer appen, fjernes tilgangen til butikken. Shopify sender deretter en egen melding om å slette butikkdata; når appen mottar meldingen, sletter den lagrede saksopplysninger og butikkinnstillinger fra sin aktive database. En forespørsel om sletting av kundedata fra Shopify fører også til at tilhørende saker slettes fra appens aktive database. Opplysninger om personvernforespørsler slettes også ved relevante slettingsforespørsler eller når butikkdata slettes etter avinstallering.

Innsyn, retting og sletting

Har du spørsmål om opplysningene i en bestemt angremelding, kan du kontakte nettbutikken du handlet hos. Du kan også kontakte oss på support@enkelretur.no for spørsmål om appens behandling av personopplysninger. Vi behandler forespørsler i samarbeid med den aktuelle butikken når det er nødvendig.

Du kan be om innsyn, retting eller sletting der vilkårene for dette er oppfylt. Du kan også klage til Datatilsynet dersom du mener personopplysningene dine behandles i strid med regelverket.

Endringer

Oppdatert 20. september 2026. Vi oppdaterer erklæringen ved endringer i behandlingen.